La sección de problemas en Doinn permite reportar y gestionar incidencias en apartamentos, crear mantenimientos preventivos, y asignar tareas a empleados, estableciendo prioridades, plazos, costos y responsabilidades de pago.
La sección de problemas en Doinn está diseñada para facilitar la gestión de incidencias y mantenimientos en las propiedades. Aquí te explicamos cómo utilizarla de forma eficiente:
1. Visualización de Incidencias Existentes
Al ingresar a la sección de problemas, encontrarás un listado con todas las incidencias reportadas. Esto incluye detalles relevantes como nombres, propiedades afectadas, prioridades y estados.
2. Crear una Nueva Incidencia
Para registrar una nueva incidencia, sigue estos pasos:
a. Ir a “Acciones” y seleccionar “New Issue”
Haz clic en el botón correspondiente para crear una nueva incidencia.
b. Completar los detalles iniciales del problema
•Nombre del problema: Describe brevemente el problema, por ejemplo, “Ventana rota”.
•Tipo de problema: Selecciona una categoría adecuada, como electricidad, pintura, piscina, o manitas.
•Propiedad afectada: Indica la propiedad donde ocurrió el problema.
c. Configurar detalles adicionales
•Prioridad: Asigna una prioridad (crítica, alta, media, baja).
•Fecha y hora de ejecución: Especifica cuándo se reportó el problema y el plazo para solucionarlo.
•Empleado asignado: Selecciona al empleado encargado del servicio.
•Notas y observaciones: Añade información adicional si es necesario.
Una vez completada esta información, el sistema generará un ticket detallado de la incidencia.
3. Edición y Gestión de Incidencias Existentes
Las incidencias previamente registradas pueden ser modificadas en cualquier momento:
a. Editar detalles
•Modifica la prioridad, el estado (por ejemplo, finalizado o en curso), o cualquier otra información relevante.
b. Añadir precios y responsables de pago
Si la incidencia implica costos, puedes registrar los detalles financieros en la sección de artículos:
•Coste del servicio: Introduce el importe asociado.
•Responsable del pago: Elige quién pagará (huésped, propietario, seguro, proveedor, o selecciona “En análisis” si no está definido).
4. Compartir Issues por WhatsApp o enlace público
La plataforma ofrece una manera sencilla de compartir Issues con otras partes interesadas:
1.Selecciona los Issues: Marca uno o varios Issues en tu lista.
2.Gestionar problemas: Dirígete al botón en la esquina superior derecha denominado “Gestionar Problemas”.
3.Resumen de Issues: Haz clic en “View Issue Summary”.
4.Compartir: En la ventana que se abre, encontrarás dos opciones:
•Copiar enlace público: Genera un enlace que cualquiera puede abrir para ver los Issues seleccionados.
•Compartir por WhatsApp: Envía directamente el enlace mediante WhatsApp con un solo clic.
Esta función facilita la comunicación entre equipos y clientes, permitiendo un seguimiento claro y rápido de los problemas.
5.Doinn app
Aprende cómo los limpiadores pueden reportar problemas directamente desde la aplicación de Doinn. Con solo unos pasos, pueden crear incidencias, añadir observaciones, adjuntar fotos o documentos, y guardar el reporte para que quede registrado automáticamente en el panel de administración. Un proceso rápido y eficiente para garantizar la gestión efectiva de incidencias.
6. Ventajas de la Gestión Centralizada
•Control completo: Visualiza y organiza todas las incidencias desde un solo lugar.
•Flexibilidad: Actualiza estados, asignaciones y detalles financieros en cualquier momento.
•Seguimiento eficiente: Mantén un registro claro de todas las tareas pendientes y completadas.
Este sistema te ayudará a gestionar de manera eficiente las incidencias y mantenimientos en tus propiedades, asegurando un flujo de trabajo organizado y efectivo.