Qué es un servicio pendiente y cómo gestionarlo
Última actualización: 06 de febrero de 2024
Se aplica a: Todos los usuarios registrado
Un servicio pendiente es un servicio que requiere una acción, un servicio que necesita ser confirmado, aprobado o rechazado por la otra parte (Comprador o Vendedor).
Hay dos tipos diferentes de solicitudes pendientes:
- Servicios que muestran con estado pendiente
- Servicios que requieren confirmación
El servicio cambia el estado cuando se requiere una acción. Puedes gestionarlos fácilmente dependiendo de tu rol:
1. Soy comprador de servicios
a. Necesito modificar los detalles del servicio o reprogramarlo
b. El proveedor del servicio solicita un cambio
c. Un servicio con un elemento extra añadido por el proveedor necesita confirmación
a. Necesito modificar los detalles del servicio o reprogramarlo
Para ver cómo modificar los detalles del servicio, consulta el siguiente artículo.
b. El proveedor del servicio solicita un cambio
Se te notificará cada vez que un proveedor solicite un cambio:
- Recibirás una notificación en la parte superior de la plataforma.
Asegúrate de comprobar las notificaciones a diario.
Pulsa sobre la notificación y serás trasladado al servicio donde podrás ver la entidad de la solicitud.
Puedes aprobar o rechazar la solicitud.
- Verás que hay una actividad en el panel de control
Si clicas sobre ella, pasarás al servicio donde podrás ver la entidad de la solicitud.
Puede aprobar o rechazar la solicitud.
c. Un servicio con un elemento extra añadido por el proveedor necesita confirmación
En caso de que el proveedor necesite tiempo extra para el servicio, o que se entreguen artículos extra, puede actualizar el detalle del servicio editándolo.
Este cambio en el servicio te será enviado para tu confirmación. Se mostrará una notificación en la plataforma como se muestra a continuación:
Para ver todos los servicios que necesitan confirmación, basta con ir a la pestaña Servicios y filtrar por "Servicio a confirmar". Aquí verá la lista y podrá proceder a la confirmación de forma masiva.
2. Soy proveedor de servicios
a. Necesito un cambio de última hora
a. Necesito un cambio de última hora
Si necesitas reprogramar un servicio en poco tiempo, aparece el siguiente mensaje, ya que necesitas la aprobación de tu cliente.
ATENCIÓN: Si el cambio de última hora es urgente y no hay respuesta de la otra parte (comprador o proveedor), asegúrate de llamarles directamente.
b. El cliente pide un cambio
Se te notificará cada vez que un proveedor solicite un cambio:
- Recibirás una notificación en la parte superior de la plataforma.
Asegúrate de comprobar las notificaciones a diario
Haz clic en la notificación y pasarás al servicio donde podrás ver la entidad de la solicitud.
Puedes aprobar o rechazar la solicitud.
- Puedes ver que hay una actividad en el escritorio
Si lo pulsas serás trasladado al servicio donde podrás ver la entidad de la solicitud.
Puedes aprobar o rechazar la solicitud.