Scoprire cos'è un servizio in attesa e come gestirlo
Ultimo aggiornamento: 6 febbraio 2024
Si applica a: Tutti gli utenti registrati
Un servizio in attesa è un servizio che richiede un'azione, un servizio che deve essere confermato, approvato o rifiutato dalla controparte (Acquirente o Venditore).
Esistono due tipi diversi di richieste in attesa:
- Servizi che mostrano lo stato: Servizio in attesa
- Servizi che mostrano la dicitura: Confermare il servizio
Il servizio cambia lo stato quando è richiesta un'azione. È possibile gestirli facilmente secondo il proprio ruolo:
1. Acquisto servizi
a. Ho bisogno di modificare i dettagli del servizio o di riprogrammarlo
b. Il fornitore del servizio chiede una modifica
c. Un servizio con un articolo extra aggiunto dal venditore deve essere confermato
a. Ho bisogno di modificare i dettagli del servizio o di riprogrammarlo
Per sapere come modificare i dettagli del servizio, consulta questo articolo.
b. Il fornitore del servizio chiede una modifica
Si riceverà una notifica ogni volta che un fornitore richiederà una modifica:
- Riceverete una notifica nella parte superiore della piattaforma.
Assicuratevi di controllare le notifiche ogni giorno.
Cliccando sulla notifica, si viene indirizzati al servizio in cui è possibile vedere l'entità della richiesta.
È possibile approvare o rifiutare la richiesta.
- Nel cruscotto è presente un'attività
Facendo clic su di questa, si accede al servizio dove è possibile vedere l'entità della richiesta.
È possibile approvarla o rifiutarla.
c. Un servizio con un articolo extra aggiunto dal venditore deve essere confermato
Nel caso in cui il fornitore abbia bisogno di più tempo per il servizio o vengano consegnati altri articoli, può aggiornare i dettagli del servizio modificandoli.
La modifica del servizio sarà inviata alla controparte per conferma. Nella piattaforma verrà visualizzata una notifica come mostrato di seguito:
Per vedere tutti i servizi che devono essere confermati, basta andare nella sezione Servizi e filtrare per "Servizio da confermare". Qui verrà visualizzato l'elenco e si potrà procedere alla conferma in blocco.
2. Offro servizi
a. Ho bisogno di un riprogrammare un servizio all'ultimo minuto
b. Il cliente richiede una modifica
a. Ho bisogno di un riprogrammare un servizio all'ultimo minuto
Se è necessario riprogrammare un servizio entro breve tempo, dopo la modifica verá visualizzata la seguente finestra di dialogo, poiché è necessaria l'approvazione del cliente.
ATTENZIONE: se la modifica dell'ultimo minuto è urgente e non c'è risposta da parte della controparte (acquirente o venditore), assicuratevi di contattarla quanto prima.
b. Il cliente richiede una modifica
Sarete avvisati ogni volta che un cliente richiede una modifica:
- Riceverete una notifica nella parte superiore della piattaforma
Assicuratevi di controllare le notifiche ogni giorno.
Cliccando sulla notifica verrete trasferiti al servizio dove potrete vedere l'entità della richiesta.
È possibile approvare o rifiutare la richiesta.
- Nel cruscotto è presente un'attività
Facendo clic su di questa, si accede al servizio dove è possibile vedere l'entità della richiesta.
È possibile approvarla o rifiutarla.