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title: Como Usar a Seção de Problemas no Doinn para Gerir Incidentes e Manutenções
description: A seção de problemas no Doinn permite reportar e gerenciar incidentes em propriedades, agendar manutenções preventivas e atribuir tarefas a funcionários com prioridades, prazos, custos e responsabilidades de pagamento definidos.
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9 de dezembro de 2024
# Como Usar a Seção de Problemas no Doinn para Gerir Incidentes e Manutenções
## A seção de problemas no Doinn permite reportar e gerenciar incidentes em propriedades, agendar manutenções preventivas e atribuir tarefas a funcionários com prioridades, prazos, custos e responsabilidades de pagamento definidos.
A seção de problemas no Doinn foi projetada para facilitar a gestão de incidentes e manutenções nas propriedades. Aqui está um guia sobre como utilizá-la de forma eficaz:
**1. Visualizar Problemas Existentes**
Ao acessar a seção de problemas, você verá uma lista de todos os incidentes relatados. Isso inclui detalhes importantes, como nomes dos problemas, propriedades afetadas, prioridades e status.
**2. Criar um Novo Problema**
Siga estas etapas para registrar um novo problema:
**a. Vá em “Ações” e selecione “Novo Problema” (New Issue)**
Clique no botão correspondente para criar um novo problema.
**b. Preencha os detalhes iniciais do problema**
•**Nome do problema**: Forneça uma descrição breve, por exemplo, “Janela quebrada.”
•**Tipo de problema**: Escolha uma categoria adequada, como eletricidade, pintura, piscina ou serviços gerais.
•**Propriedade afetada**: Indique a propriedade onde ocorreu o problema.
**c. Configure os detalhes adicionais**
•**Prioridade**: Atribua um nível de prioridade (crítica, alta, média, baixa).
•**Data e horário de execução**: Especifique quando o problema foi relatado e o prazo para sua resolução.
•**Funcionário atribuído**: Escolha o funcionário responsável por resolver o problema.
•**Notas e observações**: Adicione informações extras, se necessário.
Após preencher as informações, o sistema gerará um ticket detalhado sobre o problema.
**3. Editar e Gerenciar Problemas Existentes**
É possível modificar problemas registrados anteriormente a qualquer momento:
**a. Editar detalhes**
•Atualize a prioridade, o status (por exemplo, finalizado ou em andamento) ou qualquer outra informação relevante.
**b. Adicionar preços e responsabilidades de pagamento**
****
Se o problema envolver custos, você pode registrar os detalhes financeiros na seção “Itens”:
•**Custo do serviço**: Insira o valor associado.
•**Responsável pelo pagamento**: Escolha quem pagará (hóspede, proprietário, seguradora, fornecedor ou selecione “Em análise” caso ainda não esteja definido).
**4. Partilhar Issues via WhatsApp ou link público**
A plataforma facilita a partilha de Issues com as partes interessadas:
1\.**Selecionar Issues:** Marque um ou mais Issues na sua lista.
2\.**Gerir problemas:** Vá ao botão no canto superior direito denominado “Gerir Problemas.”
3\.**Resumo de Issues:** Clique em “Ver Resumo do Problema.”
4\.**Partilhar:** Na janela que se abre, encontrará duas opções:
•**Copiar link público:** Gere um link que qualquer pessoa pode abrir para visualizar os Issues selecionados.
•**Partilhar via WhatsApp:** Envie o link diretamente pelo WhatsApp com um único clique.
Esta funcionalidade facilita a comunicação entre equipas e clientes, permitindo um acompanhamento claro e rápido dos problemas.
**5. Doinn APP**
Saiba como os limpadores podem reportar problemas diretamente pelo aplicativo do Doinn. Em apenas alguns passos, eles podem criar problemas, adicionar observações, anexar fotos ou documentos e salvar o relatório, que será registrado automaticamente no painel administrativo. Um processo rápido e eficiente para garantir uma gestão eficaz de problemas.
**6. Vantagens da Gestão Centralizada**
•**Controle completo**: Visualize e organize todos os problemas em um só lugar.
•**Flexibilidade**: Atualize status, atribuições e detalhes financeiros a qualquer momento.
•**Acompanhamento eficiente**: Mantenha um registro claro de todas as tarefas pendentes e concluídas.
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- [Configuração Inicial](https://help.doinn.co/pt-pt/knowledge/introdu%C3%A7%C3%A3o?hsLang=pt-pt#configura%C3%A7%C3%A3o-inicial)
- [Como usar a plataforma Doinn](https://help.doinn.co/pt-pt/knowledge/como-usar-a-plataforma-doinn?hsLang=pt-pt#main-content)
- [1. Conecte-se com todos - Integrações, Importações e CRM](https://help.doinn.co/pt-pt/knowledge/como-usar-a-plataforma-doinn?hsLang=pt-pt#1-conecte-se-com-todos-integra%C3%A7%C3%B5es-importa%C3%A7%C3%B5es-e-crm)
- [2. Automatize tarefas - Marcações e envios serviços, Preços](https://help.doinn.co/pt-pt/knowledge/como-usar-a-plataforma-doinn?hsLang=pt-pt#2-automatize-tarefas-marca%C3%A7%C3%B5es-e-envios-servi%C3%A7os-pre%C3%A7os)
- [3. Melhore a cada dia - Comunicações, Controlo Qualidade,App](https://help.doinn.co/pt-pt/knowledge/como-usar-a-plataforma-doinn?hsLang=pt-pt#3-melhore-a-cada-dia-comunica%C3%A7%C3%B5es-controlo-qualidadeapp)
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- [5. Compra serviços profissionais](https://help.doinn.co/pt-pt/knowledge/como-usar-a-plataforma-doinn?hsLang=pt-pt#5-compra-servi%C3%A7os-profissionais)
- [6. Vende serviços profissionais](https://help.doinn.co/pt-pt/knowledge/como-usar-a-plataforma-doinn?hsLang=pt-pt#6-vende-servi%C3%A7os-profissionais)
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