Conoce los extras agregados a los servicios y cómo gestionarlos.

¡Bienvenido de nuevo!

Si te estas preguntado por qué hay extras en tu servicio, estás en el lugar correcto para averiguarlo.

Lo primero que debes entender es que en Doinn tenemos tiempos y procedimientos específicos para los servicios, por lo que si suceden alguna de estas situaciones:

Tienes un huésped de larga y/o media estancia.

Tu propiedad estuvo cerrada por largos períodos de tiempo.

Los huéspedes tuvieron una fiesta o reunión en tu propiedad.

O cualquier otra circunstancia en donde la propiedad requiera más tiempo para ser limpiada debido a las razones anteriores explicadas, lo más probable es que se le cobre por tiempo extra.

Otros extras también pueden ser:

Por servicios de lavandería adicionales (haciendo más cargas de las especificadas para un servicio)

Es necesaria ropa de cama extra por un caso específico.

Tened en cuenta que estos extras son artículos de limpieza y/o lavandería que se realizaron pero no fueron colocados en el pedido original del servicio.

Recuerda también que si no estás seguro de que nuestros tiempos se adapten a tu propiedad siempre puedes programar una inspección física o virtual para evaluar cuánto tiempo requiere tu propiedad y evitar sorpresas en el monto total de tus servicios.

Nuestros horarios y precios están establecidos para apartamentos y propiedades de tamaño específico.

Para villas, casas rurales o cabañas, deberás verificar con el equipo de soporte al cliente los tiempos necesarios para tu propiedad.

¿Qué hago si veo extras en mi cuenta?

Los extras deben ser administrados directamente por el dueño de la cuenta de Doinn.

Cuando se ingrese al panel de control de propietario, habrá artículos pendientes en el carrito, que podras ver en una pantalla como esta:



Estos servicios pendientes se identifican en naranja y dicen "Pago pendiente o pago parcial". Como este:



Toma en cuenta que también recibirás un correo electrónico avisando de este pago pendiente en tu cuenta.

Lo que debes hacer después es realizar el pago, ya sea haciendo click en el correo electrónico de notificación o fácilmente al ingresar nuevamente en tu panel de control.

Recomendamos que os ocupéis de los cargos para evitar restricciones futuras en la cuenta.

Es muy importante que tengáis en cuenta que los proveedores SIEMPRE estarán obligados a informar a los gestores y propietarios en el momento de cargar los extras (En base a los términos y condiciones de Doinn).

Tenemos un equipo de soporte increíble, así que si tienes algún problema, no dudes en consultar las categorías de nuestro centro de ayuda y/o nuestro chat web, que enviará un incidente a nuestro equipo si lo necesitas.

O si lo prefieres escríbenos a [email protected] si es urgente, tambien puedes llamar a estos números de teléfono:

ES +34 919 01 82 01

US +1 470-215-0669

PT +351 308 805 604

UK +44 330 808 1246

Latam +52 (1) 33 1293-2038

Nos vemos en el próximo capítulo 👋👋
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