Preguntas frecuentes de Doinn

Si eres nuevo en Doinn, ¡Debes echarle un vistazo a estas preguntas frecuentes!

Y si solo quieres actualizarte en alguna información sobre nuestros servicios, este también es el lugar adecuado para echar un vistazo.

Sin más, comencemos con las preguntas comunes:

¿Quiénes son las limpiadoras/es del equipo Doinn?

Doinn trabaja con las mejores empresas de limpieza y limpieza de la industria hotelera en cada ciudad.

Nos tomamos muy en serio trabajar solo con empresas que tienen registros trazables de años en la industria, esto significa que las personas están capacitadas regularmente y tienen una sólida experiencia en limpieza de hoteles o apartamentos de alquiler vacacional.

El control de calidad es imprescindible y los comentarios de los clientes se toman muy en serio, por lo que siempre agradecemos tu opinión.

¿Tengo que estar en casa durante la limpieza?

No, no necesariamente. Es muy importante que nos envíes información precisa sobre cómo recoger las llaves si no estarás allí.

Debes completar todas las instrucciones con precisión con respecto a los requisitos de limpieza. [Puedes hacerlo con notas en el servicio.](https://doinn.crisp.help/es/article/como-agregar-notas-a-un-servicio-1jnam9/)

¿Puedo confiar en el limpiador?

Absolutamente. Sabemos lo importante que es la confianza cuando se trata de tu propiedad, por lo que nuestros limpiadores pasan por un riguroso proceso de selección que incluye una verificación de antecedentes e identidad, una entrevista en persona y una verificación de referencias.

También tomamos precauciones sobre la situación actual del covid-19, puedes consultarlas aquí.

¿El servicio incluye productos de limpieza?

Sí, paños y productos de limpieza con calidad industrial y proporcionados por nosotros.

Sin embargo, todos los apartamentos deben tener disponibles los siguientes productos para nuestros equipos de limpieza y para los huéspedes:

Una fregona y un balde

Jabón para lavar platos

Aspiradora

Detergente higienizante sin cloro

Los productos de limpieza que utilizamos están fabricados según los más altos estándares legales y respetan las tasas de biodegradación vigentes.

También limitamos el uso de CFC, noni enol y otras sustancias consideradas peligrosas para el medio ambiente natural.

¿Puedo solicitar una limpieza más profunda?

Por supuesto que sí, estaremos encantados. Recuerda que las limpiezas profundas las recomendamos en casos como:

Reservas de media estancia anteriores al nuevo huésped.

Tu propiedad ha estado cerrada por mucho tiempo.

Después de una temporada muy solicitada.

Puedes mirar el precio directamente en tu panel de anfitrión o contactarnos a [email protected]

¿Puedo solicitar un trabajo de limpieza posterior a la construcción y/o posterior a la renovación?

Sí, claro, estaremos encantados de prepararte un presupuesto. Por favor contáctenos en [email protected]

¿A qué hora puedo programar un servicio de limpieza?

En general, los servicios de limpieza se realizan entre las 9:00 y las 18:00.

¿Mis servicios de limpieza los realiza siempre el mismo equipo?

La programación de nuestros profesionales de limpieza depende de varios factores, pero si tienes preferencia por un equipo específico, comparte esa solicitud con nosotros y haremos todo lo posible para que ese equipo quede asignado a tu propiedad.

Si viene otro equipo a limpiar mi casa, ¿tendré que volver a explicar todo?

No. Las características de tu casa o notas específicas sobre el servicio se registran en el perfil del apartamento dentro de la plataforma. Por lo que siempre se agregará información adicional al perfil del apartamento o será incluido en las notas de servicio.

¿Cuánto tiempo durará la limpieza?

Determinaremos un tiempo de limpieza promedio en función de la cantidad de habitaciones. Comunícate con nosotros para que podamos informarle cuánto tiempo esperamos que tome su servicio.

Si tienes una propiedad particularmente grande o con características especiales, es posible que sea necesario extender el tiempo de limpieza.

¿Cómo se recogen las llaves de un servicio de limpieza?

Podemos usar una caja de seguridad, recogerlas en una tienda local o encontrarnos personalmente contigo en la propiedad para que puedas entregar las llaves en el primer servicio.

Utilizaré los servicios de limpieza y registro de Doinn: ¿es suficiente un juego de llaves?

Se requieren dos juegos de llaves como mínimo si deseas utilizar nuestros servicios de limpieza y check-in. También deberás tener un juego de llaves para los huéspedes que permanezca en casa una vez los huéspedes se retiren.

¿Qué sucede con la llave después de ser utilizada?

Podemos devolverlo a la caja de seguridad o a la tienda si ahí es donde lo encontramos. De lo contrario, podemos conservarla hasta el próximo servicio. Simplemente informa tu preferencia en la página de propiedades de la plataforma.

Recuerde que si falta algo, puedes consultar nuestra sección de más información y, si aún así, no encuentras lo que estás buscando, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] si es urgente, llame a estos números de teléfono:

ES +34 919 01 82 01

US + 1470-215-0669

PT +351 308 805 604

Reino Unido +44330808 1246

Latam +52 (1) 33 1293-2038

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